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FAQ BILLETTERIE REMBOURSEMENT

Pourrais-je me faire rembourser mon billet si la programmation 2021 ne me convient pas ?

Si vous avez acheté votre billet sur rockenseine.com, digitick.com ou festicket.com, vous pouvez attendre de savoir si les artistes programmés en 2020 seront présents en 2021 avant de vous décider.

A l’annonce de la programmation 2021, vous aurez alors le choix entre reporter votre billet ou demander le remboursement.

Si vous avez acheté votre billet dans les réseaux France Billet ou Ticketmaster, vos billets ne peuvent pas être reportés en 2021 et vous devez demander le remboursement avant le 11 Août 2020.


J’ai acheté mon billet dans les réseaux France Billet (Fnac Spectacles, France Billet, Carrefour, Magasins U, Géant Casino, Intermarché, Showroomprivé) ou Ticketmaster (www.ticketmaster.fr, Leclerc, Cultura, Auchan, Cora), est-il valable pour l’édition 2021 ?

Il n’est pas possible de conserver ou reporter un billet acheté dans les réseaux France Billet ou Ticketmaster. Vous devez demander le remboursement avant le 11 Août 2020.

Si les artistes 2020 sont reprogrammés en 2021, vous aurez accès en amont à la vente des billets 2021 pour vous donner la possibilité de venir au festival aux mêmes conditions tarifaires. Au moment de l’annonce des premiers noms de 2021 nous prendrons contact avec vous par e-mail via les différents points de vente pour vous avertir.


J’ai acheté plusieurs billets lors de ma commande, est-ce que je peux me faire rembourser un seul billet?

Il n’est pas possible de demander le remboursement d’une partie seulement de la commande. Le remboursement est possible pour la commande entière.


J’ai acheté mon billet sur rockenseine.com mais je n’ai pas reçu mon billet

Les billets 2020 n’ont pas été envoyés, c’est donc normal. Cependant, vous avez dû recevoir une confirmation d’achat lors de votre commande. Prenez soin de la conserver, vos informations de commande vous seront utiles pour reporter votre billet ou demander le remboursement.


J’ai acheté mon billet sur www.rockenseine.com et je n’ai pas reçu mon mail de confirmation d’achat

Ecrivez-nous à conciergerie@rockenseine.com en précisant les informations indiquées lors de la commande : adresse email, nom et prénom.


J’ai souscrit une assurance annulation, est-ce qu’elle sera remboursée ?

Non, les cotisations d’assurance annulation ne sont pas remboursables.


J’ai perdu mon billet acheté en magasin

Veuillez vous rendre dans votre point de vente pour demander s’ils peuvent effectuer le remboursement avec les informations fournies lors de votre achat.


J’ai acheté mon billet auprès de mon CE, comment demander le remboursement ?

Rapprochez-vous de votre CE afin de connaître la marche à suivre pour demander votre remboursement.


J’ai acheté un billet au tarif réduit, sera-t-il valable en 2021 ?

A l’annonce de la programmation 2021, si vous décidez de reporter votre billet acheté au tarif réduit (selon conditions), il sera exceptionnellement valable pour l’édition 2021. Veillez à garder votre justificatif 2020, il vous sera demandé à l’entrée du festival.


J’ai acheté un billet Golden Pit, Garden ou Early entrance.
Si je décide de reporter mon billet, aurai-je les mêmes prestations ?

A l’annonce de la programmation 2021, si vous décidez de reporter vos billets, ils donneront accès aux mêmes prestations que celles pour lesquelles vous avez acheté vos billets.


Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez contacter votre point de vente :

Rockenseine.com : conciergerie@rockenseine.com

Digitick.com : faq.seetickets.fr/portal/newticket

Festicket.com : https://support.festicket.com/hc/fr/requests/new

France Billet (fnacspectacles.com, Fnac, Carrefour, Magasins Géant, Magasins U, Intermarché) : francebillet.com/contact.do

Ticketmaster (ticketmaster.fr, Leclerc, Cultura, Auchan, Cora) : help.ticketmaster.fr/hc/fr

 

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