Question 1

Pourquoi créer un compte ?

Accepted Answer

Il permet d’enregistrer ta carte bancaire pour recharger rapidement ton compte
Il permet de consulter ton solde restant à tout moment
Il permet de remplacer ton bracelet en cas de perte ou de vol
Il donne accès à l’historique de tes consommations et de télécharger tes reçus
Il permet de demander le remboursement du solde restant à la fin du festival

Question 2

Que se passe-t-il si mon bracelet est volé ou perdu ?

Accepted Answer

Si tu as créé un compte sur le site Internet, tu pourras demander le blocage de ton bracelet en te rendant à la banque cashless.
Cette opération d’identification est nécessaire pour permettre le blocage de ton bracelet. Si tu n’as pas créé de compte ni associé ton bracelet, le blocage sera impossible et il sera impossible de récupérer l'argent de ton portefeuille cashless.
 
Votre bracelet est comme votre portefeuille : si vous le perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.

Question 3

La création d’un compte est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Non, tu peux recharger ton bracelet directement en scannant le QR Code présent sur la puce. Ton bracelet reste alors totalement anonyme. Attention : dans ce cas, ton bracelet ne pourra pas être remplacé en cas de perte ou de vol. Il faudra créer un compte cashless pour pouvoir demander le remboursement de ton solde restant.

Question 4

Est-il possible d’utiliser le bracelet d’un autre évènement ou d'une édition précédente?

Accepted Answer

Non, il est impossible d’utiliser un autre bracelet que celui fourni durant l’événement.

Question 5

Le bracelet est-il payant ?

Accepted Answer

Non, ton bracelet n’est pas payant, mais des frais d'activation de 1 € sont prélevés lors de ton premier rechargement.

Question 6

Comment connaître le solde de mon bracelet ?

Accepted Answer

Si tu as créé un compte, tu pourras consulter ton solde sur le site Internet et l'application Rock en Seine.
Tu pourras également demander ton solde à toute personne étant équipée d’un terminal de paiement cashless.

Question 7

J’ai plusieurs billets car je viens plusieurs jours, est-ce que je dois créer un compte par jour ?

Accepted Answer

Non, un seul compte suffit ! Il faudra bien penser à utiliser le numéro de code-barres du billet du premier jour auquel tu viens pour que ton solde soit remis dès le scan de ton billet.

Question 8

Est-il possible de partager un compte pour plusieurs personnes ?

Accepted Answer

Il est possible depuis un seul compte de gérer des soldes différents, il te suffit depuis ton compte de créer autant de porte-monnaie que tu le souhaites (un bouton en haut à gauche du module te donne la possibilité de le faire).
Une seule carte bancaire sera utilisée pour l’ensemble des portes-monnaie et les montants sont propres à chaque porte-monnaie : tu ne pourras pas transférer de l’argent de l’un vers l’autre.

Question 9

Est-il possible de me faire rembourser le montant restant sur mon bracelet ?

Accepted Answer

Il te reste de l’argent sur ton bracelet après le festival ? Demande le remboursement du 28/08 à 10h au 11/09 23h59 en suivant les consignes indiquées ici : https://www.rockenseine.com/rechargement-cashless/
Attention : Le remboursement d'un portefeuille cashless inférieur à 50 centimes n'est pas possible.

Question 10

Tu as des questions, tu rencontres des difficultés ?

Accepted Answer

N’hésites pas à nous contacter à : conciergerie@rockenseine.com